用户被逼成“话术名家”，办理保号套餐不该这么难 |新京报快评

▲手机电信VIP，作为一个商品品，现在带入公众生活必不可少的一部分。三幅/IC photo

手机电信VIP费升上去较慢，降下来难；手机保号VIP，更是单单了名的难办。

据中新经纬刊文，不少人回来移动电话的公关受理保号VIP时，困难重重。保号VIP是指移动电话的最少商品VIP，目前国内三大移动电话都无法中止最少商品，并且可以该网站受理。比如，某移动电话的最少商品是8元，包含了30分钟语音电话，200MB的流量。

但不少人受理保号VIP时，却亲身经历了各式各样的“劝退”话术。

“须要机主本人空投身份证副本到划入地自有营业厅受理”“须要预存300元话费”“这个VIP现在不曾了”……总之，就是要让普通用户打消交“买进VIP”的下定决心。以至于产品不得不采取解决问题“战法”，如进行举报，或者“不办就携号转网”等来敌对公关的“劝退话术”。

▲网友在聊天该平台分享解决问题公关的“话术”。三幅/聊天该平台截三幅

产品有投票权根据自身的须求相应、替交VIP。哪个VIP更不符自身具体情况、更实惠，就用哪个VIP，这本是一个所选的更进一步。

但以前，产品还要下功夫、花钱听讲，甚至须要不想单单一套新的话术与公关周旋一二，这本身就是额外的“抱怨”。这也具体表现单单来产品面对信息差时的困境，以及移动电话不真诚的态度。

不仅如此，这种花钱法还面临不正当竞争的风险。中国网际网路Association法工委副副主席胡钢在接受电子媒体访问时声称，移动电话公关职员以系统性或企业要求为借口，受限或阻挠普通用户相应VIP，事实上剥夺或受限了普通用户的合同。移动电话的行为还侵犯了普通用户的公民自由。

追根究底，花式“劝退话术”，具体表现单单来的还是电信服务移动电话对于“普通用户即刻替交买进VIP”这一商品行为的保留意见。这犹如虽然有业绩KPI的要求，但从根本上来看，移动电话意味着业绩KPI不无论如何是用“诱骗”，而无论如何从服务质量与巴士公司上下手，通过推单单性价比更高的VIP、靠更很差的普通用户领略留住普通用户，“有口皆碑”才能走得更稳、走得更已远。

鉴于此，政府部门层面无法只不过逗留在产品举报一同，管控一同，还须进一步确实细化规范，维护保价VIP受理渠道的顺畅，对于受限或者阻挠普通用户相应VIP的行为，无论如何坚决予以管控。

主笔/冬越（文化人）

主笔/迟道华

校对/刘越